Politica di reso, cambio e rimborso

1. Panoramica della Politica di Reso

Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e ben organizzata tramite il sito web.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso sarà accettato esclusivamente se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Il prodotto non è stato utilizzato, si trova nelle condizioni originali ed è privo di danni
• Il prodotto viene restituito nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori e materiali inclusi
• La richiesta di reso include il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti

I prodotti che non soddisfano tali condizioni non saranno idonei al rimborso.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Assenza di Sostituzioni Dirette

• Per ragioni organizzative legate alla gestione e al trasporto dei mobili, non sono previste sostituzioni dirette.

Ogni prodotto restituito viene sottoposto a verifica individuale.
Per ottenere un modello o una variante differente, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine una volta completato il rimborso del prodotto restituito.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

L’ordine può essere annullato entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che non sia già stato spedito.
In tal caso, verrà emesso un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, l’annullamento non è più possibile.
Il cliente potrà quindi procedere secondo la procedura di reso descritta nella presente politica.

4. Procedura per la Richiesta di Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

Inviare un’email indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie a supporto
Attendere la conferma via email e le istruzioni per la restituzione
Utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso inclusa nel pacco al momento della consegna
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite

Il servizio clienti fornirà assistenza durante tutte le fasi della procedura.

5. Costi di Restituzione

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.

Se il reso è motivato da ragioni personali, quali preferenze individuali o valutazioni soggettive, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione.

6. Verifica e Procedura di Rimborso

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a controllo qualità al momento della ricezione.

• Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 6–8 giorni lavorativi.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto finanziario del cliente.

7. Limitazioni al Reso

Non saranno accettati resi per:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati
Prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
Prodotti restituiti oltre il termine di 25 giorni dalla consegna

Qualora il reso non sia conforme alla presente politica, il cliente verrà informato e potrà richiedere la rispedizione del prodotto a proprie spese.

8. Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
Il formato di contatto è coerente in tutte le politiche del sito web.

Email: premiumsupport@nestuply.com
Telefono: +81 (708) 919 32 54
Indirizzo: 7-160-80 ASAKURADAI NISHI, SAKURAI-SHI, NARA 633-0004, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia

Garantiamo trasparenza, precisione e supporto in ogni fase, al fine di assicurare un’esperienza di acquisto controllata e affidabile.